Info
Shipping & Returns
Last updated 14 October 2026 · Versione italiana ↓
01Where I ship
Pieces ship from Milan, Italy, worldwide. If your country isn't possible for a particular order, I'll tell you before you pay.
02Costs and delivery times
Shipping is charged on top of the price of the pieces. The cost and estimated delivery time for your address are shown before you order and confirmed in your order email. Each piece ships tracked. You get the carrier and tracking number by email the day it leaves the studio.
Pieces in stock usually leave the studio within 5 working days of payment. Pieces made in small batches may take longer; the product page or your order email says so.
03Import duties and taxes outside the EU
Within the EU there are no customs charges. If you live outside the EU (including the UK, Switzerland and the USA), your country may charge import duties, VAT or a customs handling fee on delivery. These aren't included in the price or the shipping cost, and are paid by you to the carrier or customs. Check your country's rules before ordering. If you refuse a parcel because of these charges, the return shipping cost is deducted from your refund.
04Returns: 14 days
You can return any piece within 14 days of receiving it, without giving a reason. To return:
- Email studio@berlakva.com with your order number within 14 days of delivery, saying which pieces you're returning. You can also use the model form in the Terms of Sale.
- I reply with the return address.
- Send the pieces back within 14 days of your email, unworn, unwashed, with their labels, ideally in the original packaging, by a tracked service. Return shipping is paid by you.
Pieces made to your measurements or personalised can't be returned unless they're faulty. I'll tell you before you order if this applies.
05Refunds
I refund the price of the pieces and the standard shipping cost you paid within 14 days of your return email, using your original payment method. I may wait until the pieces arrive back, or you send proof of shipping.
06Faulty or damaged pieces
If a parcel arrives damaged or a piece is faulty, write to studio@berlakva.com with your order number and photos. Faulty pieces are covered by the 2-year legal guarantee: I'll repair or replace them, or refund you, and pay the shipping. Raw edges, visible stitching and asymmetry are part of the designs, not faults.
Italiano
Spedizioni e resi
Ultimo aggiornamento 14 ottobre 2026
01Dove spedisco
I capi partono da Milano e vengono spediti in tutto il mondo. Se per un ordine il tuo paese non è servibile, te lo comunico prima del pagamento.
02Costi e tempi di consegna
La spedizione si aggiunge al prezzo dei capi. Il costo e i tempi stimati per il tuo indirizzo sono indicati prima dell'ordine e confermati nell'email d'ordine. Ogni capo viaggia tracciato. Ricevi corriere e numero di tracking via email il giorno in cui lascia lo studio.
I capi disponibili lasciano di solito lo studio entro 5 giorni lavorativi dal pagamento. I capi realizzati in piccole serie possono richiedere più tempo: lo indicano la pagina prodotto o l'email d'ordine.
03Dazi e tasse fuori dall'UE
All'interno dell'UE non ci sono oneri doganali. Se vivi fuori dall'UE (inclusi Regno Unito, Svizzera e USA), il tuo paese può applicare dazi, IVA all'importazione o diritti doganali alla consegna. Non sono inclusi nel prezzo né nelle spese di spedizione e sono a tuo carico, da pagare al corriere o alla dogana. Verifica le regole del tuo paese prima di ordinare. Se rifiuti un pacco per questi costi, le spese di rispedizione vengono detratte dal rimborso.
04Resi: 14 giorni
Puoi restituire qualsiasi capo entro 14 giorni dalla ricezione, senza indicarne il motivo. Per il reso:
- Scrivi a studio@berlakva.com con il numero d'ordine entro 14 giorni dalla consegna, indicando quali capi restituisci. Puoi anche usare il modulo tipo nelle Condizioni generali di vendita.
- Ti rispondo con l'indirizzo per il reso.
- Rispedisci i capi entro 14 giorni dalla tua email, non indossati, non lavati, con le etichette, se possibile nella confezione originale, con un servizio tracciato. Le spese di reso sono a tuo carico.
I capi su misura o personalizzati non possono essere restituiti, salvo difetti. Te lo indico prima dell'ordine se è il caso.
05Rimborsi
Rimborso il prezzo dei capi e le spese di spedizione standard pagate entro 14 giorni dalla tua email di reso, con il metodo di pagamento originale. Posso attendere l'arrivo dei capi o la prova della spedizione.
06Capi difettosi o danneggiati
Se un pacco arriva danneggiato o un capo è difettoso, scrivi a studio@berlakva.com con il numero d'ordine e delle foto. I capi difettosi sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni: li riparo, li sostituisco o ti rimborso, e pago io la spedizione. Bordi a vivo, cuciture a vista e asimmetrie fanno parte del design, non sono difetti.